Veelgestelde vragen
Producten en beschikbaarheid
Zijn alle getoonde producten op voorraad?
De producten die in de webshop worden getoond, zijn over het algemeen direct leverbaar. Mocht een artikel onverhoopt niet beschikbaar zijn, dan stellen wij u hiervan zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte.
Zit er garantie op de producten?
Ja, al onze artikelen vallen onder de wettelijke garantie. Mocht u een defect of storing ervaren, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Biedt Glavorne producten op maat aan?
Momenteel bieden wij geen gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten aan.
Bestellingen
Hoe kan ik bestellen in de Glavorne-winkel?
Voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen, ga naar de kassa en volg de instructies voor veilige orderverwerking.
Kan ik mijn bestelling na aankoop wijzigen of annuleren?
Wijzigingen of annuleringen zijn alleen mogelijk vóór verzending. Neem direct contact met ons op via contact@glavorne.com – we zullen dan bekijken of een aanpassing nog mogelijk is.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja, u ontvangt direct na het succesvol plaatsen van uw bestelling een orderbevestiging per e-mail.
betaling
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
U kunt eenvoudig betalen met creditcard, PayPal, Klarna, Apple Pay en andere veilige betaalmethoden die door Shopify worden ondersteund.
Wanneer wordt het bedrag van mijn rekening afgeschreven?
Afhankelijk van de betaalmethode wordt het bedrag direct bij aankoop afgeschreven of bij verzending van de goederen.
Is het betalingsproces veilig?
Absoluut. Alle transacties worden verwerkt via beveiligde, gecodeerde verbindingen en gecertificeerde betalingsproviders.
Verzending en levering
Naar welke landen verzendt Glavorne?
Wij leveren door heel Duitsland en naar geselecteerde Europese landen.
Hoe lang duurt de verzending?
Levering binnen Duitsland duurt 3 tot 7 werkdagen. Internationale leveringen kunnen iets langer duren, afhankelijk van de bestemming.
Ontvang ik een trackingnummer?
Na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink. Zo kunt u op elk moment online de status van uw zending volgen.
Retourneren en terugbetalen
Hoe werkt retourneren?
Bent u niet tevreden met een artikel, dan kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Neem vooraf contact met ons op via contact@glavorne.com voor gedetailleerde instructies.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en succesvolle controle van de retourzending, vindt de terugbetaling binnen 7 werkdagen plaats via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode.
Zijn er uitzonderingen op het retourrecht?
Gepersonaliseerde artikelen en afgeprijsde producten kunnen niet worden geruild, tenzij er sprake is van een defect.
Contact & Ondersteuning
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice is te allen tijde bereikbaar via contact@glavorne.com .
Hoe snel ontvang ik een reactie?
Wij streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur op uw vragen te reageren.
Is er een hotline?
Momenteel bieden wij alleen ondersteuning per e-mail, zodat wij uw schriftelijke verzoeken snel en efficiënt kunnen verwerken.