FAQ
Produits et disponibilité
Tous les produits présentés sont-ils en stock ?
Les produits présentés dans la boutique en ligne sont généralement disponibles en livraison immédiate. En cas d'indisponibilité inattendue d'un article, nous vous en informerons par e-mail dans les meilleurs délais.
Y a-t-il une garantie sur les produits ?
Oui, tous nos articles sont couverts par la garantie légale. Si vous constatez un défaut ou une anomalie, vous pouvez contacter notre service client à tout moment.
Est-ce que Glavorne propose des produits sur mesure ?
Nous ne proposons actuellement pas de produits personnalisés ou sur mesure.
Ordres
Comment puis-je commander dans la boutique Glavorne ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, passez à la caisse et suivez les instructions pour un traitement sécurisé des commandes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?
Les modifications ou annulations ne sont possibles qu'avant l'expédition. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@glavorne.com ; nous vérifierons si une modification est toujours possible.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après que votre commande ait été passée avec succès.
paiement
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Vous pouvez facilement payer par carte de crédit, PayPal, Klarna, Apple Pay et d'autres méthodes de paiement sécurisées prises en charge par Shopify.
Quand mon compte sera-t-il débité ?
Selon le mode de paiement, le montant sera débité soit immédiatement lors de l'achat, soit lors de l'expédition des marchandises.
Le processus de paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont traitées via des connexions sécurisées et cryptées, par des prestataires de paiement certifiés.
Expédition et livraison
Dans quels pays Glavorne livre-t-il ?
Nous livrons dans toute l'Allemagne et dans certains pays européens.
Combien de temps prend l'expédition ?
La livraison en Allemagne prend de 3 à 7 jours ouvrés. Les livraisons internationales peuvent prendre un peu plus de temps selon la destination.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Après l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de votre envoi en ligne à tout moment.
Retour et remboursement
Comment fonctionne un retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez nous contacter à l'adresse contact@glavorne.com pour obtenir des instructions détaillées.
Quand vais-je récupérer mon argent ?
Après réception et contrôle réussi du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés via le mode de paiement initialement sélectionné.
Existe-t-il des exceptions aux retours ?
Les articles personnalisés et les produits à prix réduit sont exclus de l'échange sauf en cas de défaut.
Contact et support
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est disponible à tout moment à contact@glavorne.com .
Dans combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les 24 heures les jours ouvrables.
Existe-t-il une hotline ?
Nous proposons actuellement uniquement une assistance par courrier électronique afin de pouvoir traiter vos demandes rapidement et efficacement par écrit.